Chính sách bảo hiểm

QUY ĐỊNH CHUNG VỀ VẬN TẢI VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA

Công ty LIHACO xin thông báo các quy định chung về vận tải và chính sách bảo hiểm hàng hóa, áp dụng cho toàn hệ thống khách hàng.

I. QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN

  1. Thời gian vận chuyển: Hàng hóa sẽ được gửi về Việt Nam trong chuyến gần nhất kể từ khi được nhận tại kho của LIHACO tại Anh (UK), Mỹ (USA), Tây Ban Nha (Spain), hoặc Nhật Bản (Japan).
  2. Dịch vụ mua hộ:
    • Khách hàng sử dụng dịch vụ mua hộ phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thư xác nhận từ LIHACO. LIHACO chỉ hỗ trợ đặt mua và không trực tiếp bán hàng.
    • Nếu quá thời hạn thanh toán, LIHACO sẽ tạm dừng cung cấp dịch vụ và áp dụng phụ phí thanh toán chậm theo quy định.
  3. Thanh toán:
    • Khách hàng gửi link sản phẩm cần mua và thanh toán giá trị hàng cùng phí chuyển đổi ngoại tệ theo quy định của LIHACO.
    • Đối với khách hàng cá nhân gửi trực tiếp, thanh toán 100% giá trị hàng ngay sau khi LIHACO xác nhận số lượng và khối lượng hàng.
  4. Lưu ý:
    • LIHACO không chịu trách nhiệm về nguồn gốc xuất xứ, bảo hành sản phẩm, hoặc rủi ro từ nhà cung cấp (hàng không giao, giao sai, hàng lỗi) đối với đơn hàng khách tự đặt về kho LIHACO tại nước ngoài.
    • Hàng đã mua không được đổi hoặc trả. Nếu khách hàng yêu cầu trả hàng, phí trả hàng là 3£/$/€ mỗi đơn hàng (tùy tuyến UK/USA/Spain), chưa bao gồm phí bưu điện tại nước sở tại. LIHACO sẽ cung cấp biên lai phí trả hàng qua Zalo, Viber, Facebook, hoặc Email.
    • Hàng hóa tại kho Việt Nam quá 10 ngày không nhận sẽ chịu phí lưu kho 10.000 VNĐ/kiện/ngày. Sau 30 ngày không nhận, hàng sẽ bị hủy và khách hàng mất tiền cọc (nếu có).
    • LIHACO không giải quyết khiếu nại về thiếu sản phẩm trong kiện hàng nguyên seal do khách tự đặt. Vui lòng liên hệ trực tiếp nhà cung cấp.
    • Không nhận vận chuyển hàng không rõ nguồn gốc, hàng ăn cắp, hoặc hàng mua bằng thẻ tín dụng giả. Nếu vi phạm, hàng bị tịch thu, LIHACO không chịu trách nhiệm đền bù hoặc liên đới pháp lý.
    • Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin, mã khách hàng theo hướng dẫn. Nếu điền sai dẫn đến thất lạc hoặc giao nhầm, LIHACO không chịu trách nhiệm.

II. TRÁCH NHIỆM CỦA LIHACO

  1. Nhận và kiểm tra hàng hóa tại kho nước ngoài, đảm bảo tính nguyên vẹn của hàng khi nhận từ nhà cung cấp.
  2. Hoàn thành thủ tục xuất nhập khẩu theo quy định của nước sở tại, đảm bảo vận chuyển toàn bộ hàng về Việt Nam.
  3. Thông báo kịp thời cho khách hàng về thay đổi phương thức vận chuyển, thời gian, hoặc cước phí trước khi hàng rời kho nước ngoài.
  4. Giải quyết khiếu nại liên quan đến lô hàng trong thời gian quy định.
  5. Đền bù theo quy định khi xảy ra rủi ro trong quá trình vận chuyển do lỗi của LIHACO.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA VÀ ĐỀN BÙ

A. Bảo hiểm hàng hóa

  • Các kiện hàng trị giá từ 300 (£/$/€) trở lên phải khai báo giá trị và chịu phụ phí hàng giá trị cao +1.5%. Nếu không khai báo, chúng tôi sẽ coi đó là hàng hóa giá trị thấp thông thường và tính cước vận chuyển như hàng thông thường, khi mất hàng, LIHACO chỉ hỗ trợ đền bù tối đa là 5,000,000đ/1 kiện hàng gửi. Qui định này được áp dụng chung cho toàn bộ hệ thống khách hàng.

B. Quy định đền bù

  1. Mất nguyên kiện hàng: Đền bù 100% giá trị hóa đơn nếu lỗi do LIHACO và kiện hàng đã được khai báo giá trị < 300 (£/$/€), và đã khai báo giá trị phụ thu +1.5% đối với các kiện hàng có tổng giá trị >300 (£/$/€).
  2. Mất món lẻ trong đơn hàng:
    • Không đền bù nếu lỗi không phải do LIHACO.
    • Nếu lỗi do LIHACO, đền bù theo giá trị ghi trên hóa đơn.
  3. Lưu ý:
    • Đền bù 100% chỉ áp dụng khi khách cung cấp chứng từ hợp lệ (thư xác nhận, hóa đơn, biên lai).
    • Không đền bù cho trường hợp chậm trễ do bất khả kháng (chuyến bay delay, kiểm hóa hải quan, kiểm tra thị trường).
    • Trong trường hợp hàng hóa bị mất do tai nạn hàng không hoặc thiên tai, LIHACO không đền bù nếu khách hàng không thông báo trước và mua bảo hiểm cho các rủi ro bất khả kháng. Nếu lô hàng đã được thông báo và mua bảo hiểm, LIHACO sẽ đền bù theo quy định của luật bảo hiểm và quy chuẩn của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA).

IV. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN KHIẾU NẠI

  1. Khách hàng phải cung cấp chứng từ xác nhận LIHACO đã nhận hàng tại kho.
  2. Khiếu nại về thiếu hàng trong đơn nguyên seal do LIHACO mua hộ cần kèm ảnh/video số hàng nhận được và hóa đơn. Nếu không có bằng chứng, LIHACO không thể xử lý khiếu nại với nhà cung cấp.
  3. Không chấp nhận khiếu nại thiếu hàng do nhà cung cấp đối với đơn khách tự đặt về kho LIHACO.
  4. Thời hạn khiếu nại:
    • Quốc tế: Tối đa 6 tháng kể từ ngày LIHACO nhận hàng tại kho nước ngoài.
    • Nội địa Việt Nam: Trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao hàng. Sau 5 ngày, LIHACO coi như đã giao đủ và không chấp nhận khiếu nại.
  5. Thời gian xử lý khiếu nại: Tối thiểu 15 ngày, tối đa 6 tháng (có thể thay đổi tùy trường hợp bất khả kháng, sẽ thông báo khách hàng).

V. MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM ĐỀN BÙ

LIHACO không chịu trách nhiệm đền bù trong các trường hợp:

  1. Thiệt hại do lỗi của khách hàng hoặc đặc tính tự nhiên của hàng hóa (biến dạng, khuyết tật).
  2. Hàng đã giao nhưng người nhận từ chối nhận.
  3. Hàng thuộc danh mục cấm theo quy định của LIHACO.
  4. Hàng không có hóa đơn, chứng từ hợp lệ, hàng ăn cắp, hoặc hàng mua bằng thẻ tín dụng giả bị tịch thu.
  5. Khách hàng không tuân thủ quy định khiếu nại.
  6. Hàng hóa bị cướp, tịch thu sau khi rời kho LIHACO tại Việt Nam.
  7. Trường hợp bất khả kháng theo luật nước sở tại.

VI. XỬ LÝ TRANH CHẤP

  1. Mọi tranh chấp được giải quyết trên tinh thần hợp tác, hữu nghị.
  2. Nếu không thể giải quyết qua đàm phán, tranh chấp sẽ được xử lý theo luật pháp và hiến pháp của nước sở tại nơi hàng hóa vi phạm. Bên gây thiệt hại chịu hoàn toàn trách nhiệm.
  3. Khách hàng vui lòng liên hệ hệ thống quản lý của LIHACO để được hỗ trợ xử lý tranh chấp.
  4. Nghiêm cấm sử dụng thông tin sai lệch, thiếu văn hóa hoặc các hành vi hạ thấp uy tín LIHACO qua mạng xã hội, email, tin nhắn.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng. Thành công của Quý khách là niềm vinh hạnh của LIHACO.

Trân trọng,
LIHACO LOGSITICS